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Como criar uma Ouvidoria?

EGP ONLINE 2020

Gravado no TCE-PR em dezembro de 2019. Carga Horária Total: 2 hs (6 vídeos, totalizando 45 min de duração). Será fornecido um Certificado para o aluno que obter nota maior ou igual a 70 (setenta) no teste de Avaliação Final.

Objetivo

Este é o 3º de três eventos online da Série Curso de Ouvidorias. Os dois primeiros eventos, a palestra "O que é uma Ouvidoria: Uma Introdução" e o curso "Como criar uma Ouvidoria", já estão disponíveis para inscrição no site da EGP.

Objetivo:
Fornecer os subsídios teóricos necessários para a criação de ouvidorias, com ênfase no respectivo planejamento prévio, em sua estrutura e funcionamento.

Público alvo:
Servidores Públicos, Agentes Políticos, estudantes e cidadãos em geral com atividades relacionadas, direta ou indiretamente, ao setor público.

Professor:
Ederson Patrick Severo Machado - Graduado em Direito pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (2011). Ouvidor de Contas do Tribunal de Contas do Estado do Paraná nos biênios 2017/2018 e 2019/2020. Membro dos comitês técnicos de Ouvidoria da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil e do Instituto Rui Barbosa ? IRB. Coautor e Revisor do Livro ?Ouvidoria dos Tribunais de Contas: O aprimoramento de suas atividades?. Dois anos de experiência na iniciativa privada e quase 15 anos no serviço público.

Turmas e Temas

Curso Online

  • A importância de se planejar e de se levar a termo a estrutura da ouvidoria a ser criada, notadamente sua organização e composição de pessoal.
  • Da necessidade de se criar um banco de dados sobre as manifestações dos usuários e sua relação com os relatórios de gestão.
  • O papel das ouvidorias na elaboração das cartas de serviços.
  • Publicidade a respeito da criação da ouvidoria.
  • Sobre o sistema eletrônico franqueado às atividades da ouvidoria.

Materiais de Divulgação

Este evento não possui materiais.